La Superintendencia de Bancos (SB) emitió la Carta Circular CCI-REG-2026000007, mediante la cual establece lineamientos orientados a promover mejores prácticas en la gestión de cobros de deudas en el sector financiero y garantizar que los usuarios reciban un trato digno, respetuoso y transparente.

El documento, emitido el 29 de julio, reitera que las entidades de intermediación financiera (EIF) deben prevenir cualquier práctica abusiva o contraria a la dignidad de las personas y asegurar que los procesos de recuperación de deudas se desarrollen de manera equitativa y respetuosa.

La disposición también establece que estos principios deben ser aplicados por los terceros o empresas externas contratados por las entidades financieras para realizar gestiones de cobro. Para ello, las EIF deberán implementar controles internos y establecer cláusulas contractuales rigurosas que garanticen el cumplimiento de estas disposiciones.

Uno de los aspectos destacados es la obligación de que las entidades y sus gestores de cobro respeten los límites de frecuencia y horarios establecidos por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL) para contactar a las personas deudoras.

Asimismo, la SB exhorta a las entidades financieras a incluir en sus contratos con gestores de cobro cláusulas que garanticen el adecuado tratamiento de los datos personales y la confidencialidad de la información.

La circular dispone además que las EIF deben notificar formalmente a los usuarios cuando una deuda sea cedida, indicando el monto desglosado, el nombre del nuevo acreedor y los medios de contacto disponibles para que puedan continuar con sus pagos.

Las entidades también deberán contar con políticas precisas para la recuperación de deudas y proporcionar capacitación constante al personal encargado de estas funciones, con el propósito de garantizar que sus actuaciones se desarrollen bajo principios éticos.

«El propósito es asegurar un trato justo para los clientes, fomentando una cultura de transparencia y respeto mutuo entre la entidad y la ciudadanía», señala la Superintendencia de Bancos.

Finalmente, la SB hizo un llamado a los gremios del sector financiero para que adopten cartas de compromiso que promuevan principios de buenas prácticas en el tratamiento de los usuarios durante los procesos de gestión de deudas.